Política de reembolso
CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES - OCASO JEANS
1. INFORMACIÓN GENERAL
OCASO JEANS comercializa sus productos a través de canales digitales y presenciales. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
2.1 Plazo
El cliente podrá solicitar cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
2.2 Condiciones
El producto deberá:
- Estar sin uso.
- Con etiquetas originales.
- Sin manchas, olores o alteraciones.
- En perfecto estado.
No aplican cambios para:
- Prendas personalizadas o modificadas a solicitud del cliente.
- Productos adquiridos en promoción o con descuento, salvo que presenten defecto de fabricación.
2.3 Costos Logísticos
El cambio podrá realizarse por un producto de igual o menor valor.
Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y aprobado el cambio, el despacho del nuevo artículo se realizará dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles.
Para clientes en Bogotá, el cambio podrá realizarse directamente en bodega con previo aviso.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
3.1 Vigencia
La garantía podrá solicitarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la entrega del producto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
3.2 Cubre
- Defectos de fabricación.
- Descosidos o fallas estructurales en costuras.
- Accesorios defectuosos o faltantes que formen parte del diseño original.
- Errores en el despacho o entrega atribuibles a OCASO JEANS.
3.3 No Cubre
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
- Exposición a químicos, altas temperaturas o elementos abrasivos.
- Desgaste natural por uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
3.4 Procedimiento
La prenda debe enviarse limpia y en condiciones que permitan su adecuada evaluación.
Una vez recibida la prenda, se evaluará técnicamente.
Si procede la garantía, OCASO JEANS podrá:
- Reparar el producto.
- Realizar el cambio.
- Efectuar el reembolso, cuando la reparación no sea posible.
Cuando el producto presente un error atribuible a OCASO JEANS (como talla incorrecta o referencia equivocada enviada), se dará prioridad al cambio del producto como primera solución.
En caso de proceder la garantía, los costos logísticos serán asumidos por OCASO JEANS.
4. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES)
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada a través de canales no presenciales.
4.1 Condiciones
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- No debe presentar manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
No aplica para productos personalizados.
4.2 Costos
El cliente deberá asumir:
- El costo del envío de devolución.
- Los costos logísticos del envío inicial (el costo logístico correspondiente será identificado y descontado).
- Los cargos asociados a servicios adicionales como pago contra entrega, cuando aplique.
Estos valores serán descontados del monto efectivamente pagado por el cliente.
Aunque el envío pueda encontrarse incluido dentro del valor total de la compra, el costo logístico correspondiente será identificado y descontado en caso de ejercer el derecho de retracto.
4.3 Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, OCASO JEANS realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.
Sin perjuicio de lo anterior, normalmente el reembolso se procesa dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la validación.
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra:
- Para pagos contra entrega: se realizará transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
- Para pagos financiados o procesados por terceros (ej. Addi, Wompi, MercadoLibre, etc.): se gestionará la cancelación a través de la plataforma correspondiente, y el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por dicha entidad.
5. RESPONSABILIDAD SOBRE ENVÍOS Y TRANSPORTADORA
OCASO JEANS realizará seguimiento y gestión ante la transportadora en caso de retrasos. No obstante, los tiempos de entrega pueden variar por causas externas atribuibles a la empresa transportadora o por situaciones de fuerza mayor.
Cuando el envío sea gestionado y contratado por OCASO JEANS, la empresa responderá por el producto hasta su entrega efectiva al cliente.
Cuando el envío sea gestionado directamente por el cliente o por una transportadora designada y contratada por él, la responsabilidad de OCASO JEANS finalizará con la entrega del producto a dicha empresa.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta, inexistente, sin nomenclatura verificable, falta de información complementaria o ausencia reiterada del cliente en el lugar de entrega, los costos logísticos adicionales deberán ser asumidos por el comprador.
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- El cliente debe solicitar formalmente el proceso por nuestros canales oficiales.
- OCASO JEANS enviará instrucciones y datos de envío.
- El cliente deberá despachar el producto con número de guía verificable.
- Una vez recibido, se realizará inspección técnica.
- Se notificará la aprobación o rechazo del proceso.
- Se efectuará el reembolso o cambio correspondiente.
OCASO JEANS podrá tomar registro fotográfico como soporte de evaluación.
7. POLÍTICA DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, el cliente autoriza a OCASO JEANS a recolectar, almacenar y utilizar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Procesamiento de pedidos.
- Gestión logística.
- Procesamiento de pagos.
- Atención de cambios, devoluciones y garantías.
- Envío de información comercial (cuando el cliente lo autorice).
Los datos podrán ser compartidos con:
- Empresas transportadoras.
- Plataformas de pago.
- Entidades financieras cuando sea necesario para completar la transacción.
OCASO JEANS garantiza la confidencialidad y seguridad de la información.
Conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos de la empresa, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión mediante solicitud escrita a nuestros canales oficiales.
OCASO JEANS se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
Las variaciones de tonalidad propias del denim, así como diferencias derivadas de iluminación, pantallas o procesos de lavado especial, no constituyen defecto de fabricación.
Estas políticas podrán actualizarse sin previo aviso, publicando la versión vigente en nuestros canales oficiales.
Todo envío Nacional deberá realizarse con número de guía verificable.
CONTACTO
Para consultas y dudas relacionadas de esta información contáctanos:
Correo electrónico: hola@ocasojeans.com.co
Tel: +57 322 264 6442, +57 318 020 2588
IG: @ocaso.jeans
FB: OCAS O JEANS