Política de envío
Política de Envíos y Entregas de Ocaso Jeans
1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS
OCASO JEANS realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas legalmente constituidas.
Los envíos se realizan principalmente mediante:
- Interrapidísimo
- Coordinadora
- Envia
- TCC
El cliente podrá seleccionar la transportadora cuando esta opción se encuentre disponible.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago o validación del pedido.
Bogotá y Soacha
- Pedidos confirmados antes de las 12:00 pm: entrega el mismo día (según disponibilidad logística).
- Pedidos confirmados después de las 12:00 pm: entrega al siguiente día hábil.
Horario estimado de entrega: hasta las 10:00 pm, sujeto a ruta del operador logístico.
Resto del país
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por condiciones externas como:
- Congestión logística
- Condiciones climáticas
- Novedades operativas de la transportadora
- Temporadas de alta demanda
Estos factores son ajenos al control directo de OCASO JEANS.
3. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
OCASO JEANS responderá por el producto hasta que sea entregado al cliente.
En caso de pérdida, daño o novedad atribuible a la transportadora seleccionada dentro de las opciones ofrecidas por OCASO JEANS, la empresa gestionará la reclamación correspondiente y brindará solución al cliente (reposición del producto o devolución del dinero, según el caso).
🔹 Excepción:
Cuando el cliente solicite expresamente el envío por una transportadora gestionada directamente por él, la responsabilidad de OCASO JEANS finaliza en el momento de la entrega del paquete a dicha transportadora.
4. DIRECCIÓN Y ENTREGA EXITOSA
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección clara, completa y verificable.
La dirección debe incluir:
- Nomenclatura exacta
- Barrio
- Ciudad
- Número de contacto activo
En caso de:
- Dirección incorrecta
- Dirección inexistente
- Inmueble sin nomenclatura verificable
- Ausencia reiterada del cliente
- Imposibilidad de contacto
Los costos adicionales de reenvío o devolución deberán ser asumidos por el cliente.
5. SERVICIO DE PAGO CONTRA ENTREGA
El servicio de pago contra entrega está sujeto a:
- Cobertura disponible
- Validación de dirección
- Condiciones operativas de la transportadora
Este servicio puede generar un recargo adicional informado previamente al cliente.
El servicio contra entrega NO aplica para algunos municipios de difícil acceso o sin cobertura operativa.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si la entrega presenta demoras superiores al tiempo estimado por causas logísticas externas, OCASO JEANS realizará seguimiento activo ante la transportadora.
Estas demoras no constituyen incumplimiento contractual cuando obedezcan a causas ajenas al control directo de la empresa.
7. RECOGIDA EN PUNTO FÍSICO
Los clientes pueden optar por recoger su pedido directamente en un punto físico autorizado de OCASO JEANS, previa confirmación de disponibilidad.
8. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en OCASO JEANS, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos de envío y entrega.
CONTACTO
Para consultas y dudas relacionadas de esta información contáctanos:
Correo electrónico: hola@ocasojeans.com.co
Tel: +57 322 264 6442- +57 318 020 2588
IG: @ocaso.jeans
FB: OCAS O JEANS